FAQ ronde

• Ho scaricato la APP e mi appare una maschera IMPOSTAZIONE PARAMETRI. Cosa devo scriverci?

Ogni vigilante abilitato alla ronda è stato immesso dal gestore con un identificativo. Il gestore deve quindi passare all'operatore il talloncino con i dati per la prima connessione.

• A cosa serve la password?

Si imputa solo al primo collegamento. E' comunque da ricordare se si volesse in seguito cambiare il proprio smartphone con uno nuovo.

• Posso avere più di uno smartphone collegato allo stesso nominativo?

No, lo smartphone individua univocamente un operatore.

• Il titolo riporta “Ronda – non in linea”. Cosa vuol dire?

Che al momento non c'è campo e quindi non può operare.

• Fra i varchi previsti me ne manca qualcuno. Perché?

Al momento dell'iscrizione alla stazione base viene definito quali varchi l'Operatore può gestire. Rivolgersi quindi al gestore del servizio.

• Cos'è quel numero fra parentesi che appare sotto alla descrizione del varco?

I varchi sono gestiti da Bluetooth, quindi alla prima volta che si vuole accedere al varco lo smartphone deve eseguire il “pairing” al varco stesso fornendo il PIN. Quel codice è appunto il PIN che si deve impostare (solo per il primo accesso).

• Messaggio “Bluetooth Error connecting : xxxxxxxx”. Cosa significa?

Che il dialogo tramite Bluetooth con il varco ha rilevato degli errori: provare a ripetere il comando a minor distanza dal varco stesso.

• Messaggio “il server non risponde:chiudo”. Perché?

Significa che il server non è al momento attivo, quindi il servizio non è più disponibile. Chiedere al gestore i motivi.

• All'avvio dell'APP messaggio “XXXXXX Location Disabled”. Cosa significa?

SosVigil prevede che la posizione dell'Utente sia identificabile. Probabilmente si è impostato sullo smartphone di non gestire la posizione (GPS e/o Wireless).

• All'avvio dell'APP messaggio “connessione rifiutata XXXXXXXX”. Cosa vuol dire?

ci possono essere varie ragioni per cui la connessione al server può essere rifiutata:

• utente errato : l'ID Utente non corrisponde a quello registrato in sede di iscrizione.
• utente sospeso : Il gestore ha sospeso l'operatività per l'utente (rivolgersi al gestore).
• password errata . Si è probabilmente cambiato lo smartphone e la password impostata non è uguale a quella impostata originariamente.
• smartphone di altro utente : lo smartphone che si sta utilizzando è già registrato per un altro utente
• non accettata sostituzione smartphone : se si vuole cambiare il proprio smartphone bisogna avvertire il gestore, che revoca quindi l'accesso al vecchio smartphone e si attende un nuovo smartphone dell'utente. Probabilmente non si ha quindi avvertito il gestore di voler sostituire lo smartphone.
• smartphone sconosciuto : lo smartphone che si sta utilizzando non è quello registrato per l'utente (probabile tentativo di cloning dello smartphone)
• Nessun varco si apre

è possibile che sullo smartphone sia stato inibito il collegamento Bluetooth, necessario all'operatività sui varchi.

• Un varco non si apre

Possono esserci varie ragioni:

• Nessun utente riesce ad aprire il varco: il dispositivo del varco non è funzionante o è stato configurato male.
• Altri utenti accedono normalmente: è possibile che il “pairing” con il varco sia stato sbagliato. Eliminare dal proprio smartphone il “device bluetooth” in questione, ricollegarsi alla APP e rieseguire il pairing.
• Perché i varchi si aprono solo dopo qualche istante?

Si tratta di un limite funzionale dei dispositivi bluetooth, quando questi devono essere comandati da molti possibili diversi utenti. In questi casi infatti il dispositivo deve riconoscere ex-novo ogni volta l'utente e questo comporta dei tempi tecnici obbligati.

• Sullo smartphone devo abilitare GPS o “usa rete senza fili”?

E' opportuno che siano abilitati entrambi. È da ricordare infatti che la posizione delle ronde viene continuamente monitorata (tranne quando è in pausa) per localizzare la ronda più vicina ad un evento di allarme.

• Cosa devo fare se non trovo più il mio smartphone?

Comunicare al gestore di sospendere l'operatività dello smartphone. Se lo ritrovo comunicherò di riabilitarlo. Se non lo ritrovo comunicherò al gestore di disabilitare definitivamente il vecchio smartphone e di prevederne la sostituzione con uno nuovo. Con il nuovo smartphone riscaricherò la APP ed eseguirò la prima connessione come feci la prima volta (ricordarsi la password iniziale!).

• Cosa fare se il mio smartphone è andato perso, rubato o distrutto?

Comunicare al gestore di annullare l'operatività dello smartphone per sostituzione. Con il nuovo smartphone riscaricherò la APP ed eseguirò la prima connessione come feci la prima volta (ricordarsi la password iniziale!).

• L'attività dell'operatore viene sempre controllata dal gestore?

Sì, tutte le attività e le posizioni (tranne quando si è in pausa) vengono protocollate per finalità statistiche e di supervisione.

• Alla conclusione dell'intervento fra i possibili esiti proposti non trovo quello giusto. Cosa devo scegliere?

Gli esiti vengono predefiniti in sede di installazione. Scegliere quello più vicino al reale ed eventualmente richiedere al gestore di modificare/implementare la tabella degli esiti.

• A cosa servono i bottoni “accessi” nella mappa e MAP nella maschera principale?

Quando si inizia una missione appare automaticamente la mappa (ridimensionabile). Il bottone “accessi” serve quindi per passare alla maschera principale (apertura varchi, avanzamento missione), mentre il bottone MAP permette di tornare dalla maschera principale alla mappa per raggiungere l'obiettivo.

• Cosa devo fare alla fine della ronda?

Dalla maschera principale devo richiamare il menu (tasto fisico in basso a sinistra dello smartphone) e scegliere “esci”. In questo modo l'APP termina e comunica alla base che la ronda è terminata.